服務(wù)理念:用心去做,讓客戶感動(dòng)
服務(wù)宗旨:一切為了客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值
服務(wù)目標(biāo):您的滿意是我們不懈的追求
服務(wù)承諾:
◆ 免費(fèi)維修服務(wù)
在保修期內(nèi),新瑞公司為用戶提供免費(fèi)的機(jī)床維修服務(wù)。
◆ 現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)
新瑞公司生產(chǎn)的機(jī)床,在產(chǎn)品交付時(shí),提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)。安裝服務(wù)按照本公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新瑞公司對(duì)用戶驗(yàn)收后的機(jī)床提供機(jī)床移位元服務(wù),服務(wù)收費(fèi)按照新瑞公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
◆ 24小時(shí)熱線服務(wù)
用戶通過撥打指定的新瑞公司免費(fèi)服務(wù)電話號(hào)碼800/400,提供服務(wù)請(qǐng)求后,新瑞公司在線服務(wù)人員將登記客戶服務(wù)需求。并在約定的時(shí)間內(nèi),與用戶合作,共同解決機(jī)床出現(xiàn)的問題。
◆ 遠(yuǎn)程問題診斷和支持服務(wù)
客戶通過撥打指定的新瑞公司支持電話號(hào)碼提出服務(wù)請(qǐng)求后,新瑞公司將在8小時(shí)內(nèi)與客戶合作,共同解決機(jī)床問題。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前,新瑞公司將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù),對(duì)機(jī)床進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷,或通過其它方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。該項(xiàng)服務(wù)在保修期內(nèi)和保修期外,均免費(fèi)提供。
◆ 4-48小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修到達(dá)(根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整)
如果新瑞公司確定機(jī)床問題不能通過遠(yuǎn)程方式解決,對(duì)于超出保修期外的現(xiàn)場(chǎng)維修工作,新瑞公司將按照規(guī)定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
◆ 備件和材料
新瑞公司將提供所有維修所需的備件和材料,確保新瑞公司提供支持的設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。在保修期內(nèi),備件和材料將免費(fèi)提供(客戶責(zé)任不在此列),更換下來的產(chǎn)品部件歸新瑞公司所有。保修期外的備品備件,將按照售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),收取相應(yīng)的費(fèi)用。
◆ 不間斷工作
新瑞公司的維修工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后,立即開始進(jìn)行不間斷服務(wù),直至設(shè)備能夠重新運(yùn)行。服務(wù)未完成,維修工程師不撤離現(xiàn)場(chǎng)。在等待備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間過程中,維修工程師可暫時(shí)撤離。
◆ 技術(shù)培訓(xùn)
在保修期內(nèi),新瑞公司提供合同約定的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。在保修期外提供技術(shù)培訓(xùn),或者在保修期內(nèi)提供超出合同約定的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí),均按照新瑞公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。
◆ 終身維修
在機(jī)床使用壽命期限內(nèi),新瑞公司將提供配件和維修服務(wù)。
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